Ako napísať popis produktu, ktorý predáva a vyhovuje legislatíve GPSR
Popis produktu je často prvý (a niekedy aj jediný) text, ktorý si zákazník na e-shope prečíta. V tom krátkom okne vašej pozornosti musí pochopiť, čo produkt robí, prečo by ho mal chcieť – a uistiť sa, že je bezpečné si ho zaobstarať. Dobre napísaný popis pritom nefunguje len ako predajný argument. Hrá úlohu aj v SEO, zvyšuje dôveryhodnosť e-shopu a v neposlednom rade vás môže ochrániť pred problémami s legislatívou.
Zvlášť dnes, keď od decembra 2024 vstúpilo do platnosti nové nariadenie Európskej únie známe pod skratkou GPSR (General Product Safety Regulation). To kladie dôraz práve na to, aby informácie o produktoch boli pravdivé, zrozumiteľné a predovšetkým bezpečné pre spotrebiteľa.
Čo robí popis dobrým?
Začnime ale tým, čo vlastne znamená "dobrý popis". Nie je to len výpočet parametrov alebo technických údajov. Kvalitný popis dokáže zaujať, odpovedať na otázky zákazníka a zároveň podporiť jeho rozhodnutie ku kúpe. Nejde teda len o to, čo napíšete, ale aj o to, ako to podáte.
Predstavte si, že predávate bundu. Môžete napísať: "Bunda z polyesteru, podšívka z flísu." To síce pravdivé je, ale nehovorí to nič o tom, ako sa v nej bude človek cítiť alebo pre aké situácie sa hodí. Keď ale popíšete, že „ľahkú, ale hrejivú bundu oceníte aj pri veternom jesennom výlete do hôr a vďaka mäkkej podšívke sa do nej budete chcieť zachumľať zakaždým, keď sa vonku ochladí", dostávame sa niekam úplne inam. Zákazník si už predstavuje konkrétnu situáciu – a práve to často rozhodne.
Nemenej dôležitá je zrozumiteľnosť. Popis by mal byť písaný jazykom, ktorému zákazník rozumie. Nepoužívajte zložité výrazy, pokiaľ ich nepozná vaša cieľová skupina. A vyhnite sa tiež odbornému žargónu, pokiaľ nejde o B2B technický produkt.
V texte by mali zaznieť aj konkrétne výhody – nielen čo produkt je, ale aj čo prinesie. Nejde o to popis „nafukovať", ale vysvetliť, čo zákazník získa. Úlohu hrá aj štruktúra: dobre členený popis sa číta ľahšie než jednolitý blok textu. Odstavce, zvýraznenie kľúčových informácií a prehľadná syntax uľahčia orientáciu aj rozhodovanie.
A teraz zákon: Čo všetko mení GPSR na Slovensku?
Od 13. decembra 2024 platí v celej Európskej únii, vrátane Slovenska, nové nariadenie o všeobecnej bezpečnosti výrobkov – General Product Safety Regulation (GPSR). Jeho cieľom je lepšie chrániť spotrebiteľa a vytvoriť rovnaké podmienky pre podniky. GPSR nahrádza staršiu smernicu a reaguje na moderné výzvy spojené s globalizáciou, e-commerce a novými obchodnými modelmi.
Nariadenie sa vzťahuje nielen na výrobcov, ale tiež na dovozcov, distribútorov aj prevádzkovateľov e-shopov. A netýka sa len nových produktov – platí aj pre tovar použitý, opravený, repasovaný a poskytovaný zadarmo. Výnimkou sú iba výrobky regulované osobitnými predpismi, ako sú potraviny, liečivá, rastliny, zvieratá alebo starožitnosti.
E-shopy musia podľa GPSR na stránke produktu uvádzať jasné identifikačné údaje výrobcu (alebo dovozcu), kontaktné informácie, a predovšetkým zrozumiteľné bezpečnostné pokyny a prípadné varovania – v slovenčine. Tým sa do popisov produktov priamo premieta povinnosť informovať o možných rizikách, spôsobe použitia alebo trebárs vekovom obmedzení pri hračkách a športovom vybavení.
Prevádzkovatelia e-shopov tiež nesú zodpovednosť za monitoring ponúkaných výrobkov. Musia aktívne sledovať ponuku, zaisťovať stiahnutie nebezpečných produktov a byť pripravení spolupracovať s dozorovými orgánmi, najmä so Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI). Pokiaľ zistia, že sa niektorý z ich produktov ukázal ako nebezpečný, musia to oznámiť prostredníctvom portálu Safety Business Gateway (predtým RAPEX).
Nariadenie ďalej ukladá podnikateľom povinnosť uchovávať technickú dokumentáciu k výrobkom po dobu 10 rokov a dokumentáciu o sledovateľnosti dodávateľského reťazca minimálne po dobu 6 rokov. Za porušenie GPSR môžu byť uložené pokuty až do výšky 4 % ročného obratu na trhu EÚ. Na Slovensku implementáciu tohto nariadenia zabezpečujú príslušné novelizácie zákonov o ochrane spotrebiteľa a bezpečnosti výrobkov, pričom dozor nad dodržiavaním predpisov vykonáva SOI. Za porušenie predpisov môžu byť na Slovensku uložené sankcie až do výšky 200 000 eur podľa závažnosti porušenia.
Pre firmy, ktoré predávajú tovar online na slovenskom trhu, to znamená jediné: popis produktu už nie je len nástroj na predaj. Stáva sa z neho tiež právny dokument, ktorý musí byť pravdivý, úplný a písaný jazykom, ktorému slovenský zákazník rozumie. Automatické preklady alebo šablónovité texty sa tak môžu ľahko stať slabým článkom celého reťazca.
Na čo si dať pozor pri písaní
Nariadenie GPSR prináša aj nové otázky ohľadom automaticky generovaných popisov. Pokiaľ využívate nástroje typu AI (vrátane tých, ktoré generujú popisy automaticky podľa šablóny), zostáva zodpovednosť za obsah vždy na vás ako predajcovi. Odporúča sa každý text skontrolovať a prípadne upraviť – nielen kvôli zákonu, ale aj preto, aby mal popis osobný a presvedčivý tón.
Pozornosť si zaslúžia aj vizuály – produktové fotografie, piktogramy alebo infografiky. Aj tie totiž podľa GPSR musia zodpovedať realite. Pokiaľ napríklad na fotke chýbajú bezpečnostné prvky alebo je produkt zobrazený v inej mierke, môže to byť považované za zavádzajúce. Na túto oblasť sa pri kontrolách zvlášť zameriavajú inšpektori SOI.
Záverom
Popis produktu nie je len text. Je to súčasť predajného argumentu, zákazníckeho zážitku a teraz aj právnej dokumentácie. Jeho kvalita môže ovplyvniť vašu konverznú mieru, pozíciu vo vyhľadávačoch aj dôveru zákazníkov. A pokiaľ sa do písania popisov pustíte bez ohľadu na nové nariadenie GPSR, môžete sa ľahko dostať do problémov.
Našťastie máte k dispozícii nástroje, ktoré vám s tým pomôžu. Platforma Upgates ponúka rozšíriteľné šablóny produktových stránok, prehľadnú správu popisov aj možnosť integrácie nástrojov pre kontrolu obsahu a právnych náležitostí. Či už píšete prvý popis, alebo upravujete tisíce existujúcich produktov – stojí za to to robiť poriadne.
