Daniel Papik (Launify, CEO): E-shop bez preklepov – Launify pomáha zákazníkom aj konverziám
Ostravský startup Launify chce e-shopom ušetriť čas, zvýšiť konverzie a zjednodušiť život zákazníkom. Bez investora, zato s poriadnym nasadením vytvorili doplnok, ktorý automaticky našepkáva adresy a e-maily naprieč Európou. Ako vznikol, ako funguje a čo chystajú ďalej?
Na začiatok nám prosím Launify predstavte.
Na úvod by sme radi poďakovali za rozhovor a zdravíme všetkých, ktorí sa chcú dozvedieť viac o tom, čo robíme. Sme startup z Ostravy, čo to tlačí naplno. Bez investora, zato s oceľovým srdcom a jasným cieľom. Chceme modernizovať a automatizovať každodenný chod e-shopov – a tým to rozhodne nekončí. Postupne chceme rozšíriť naše portfólio doplnkov.
Ako vznikla myšlienka pre vytvorenie služby Launify? Čo vás motivovalo zamerať sa práve na našepkávač adries a mailov?
Sme bežní zákazníci e‑shopov, rovnako ako väčšina ľudí – tiež nakupujeme online a vieme, aké otravné a zdĺhavé môže byť stále dookola vyplňovať adresy alebo e‑maily. Obzvlášť na mobile, keď máte v jednej ruke kávu a v druhej košík plný vecí, čo „nutne potrebujete". Ako mladá generácia sme v rýchlom písaní ostrieľanejší, ale čo teprv naši rodičia… tí si to zaslúžia ešte viac (bez urážky, tati!).
Vznikli sme z jednoduchej myšlienky: urobiť si život jednoduchší. A našepkávač adries a e-mailov bol náš prvý krok. Malá vec, ktorá ušetrí veľa ťukania a času. Zároveň sme chceli ponúknuť e-shopom kompletné riešenie – jedno napojenie, ktoré zvládne všetky jazykové verzie i štáty za jednu fixnú sumu. Žiadne zložité dohadovanie s lokálnymi poskytovateľmi. Proste jednoduché riešenie v jedinom doplnku. Pretože v jednoduchosti je krása. A tiež viac konverzií.
Podporujete naozaj všetky európske krajiny? Aké zložité bolo zabezpečiť správnosť a kompatibilitu naprieč regiónmi?
Áno, naozaj podporujeme všetky európske krajiny. Od začiatku sme mali jasno – pokryť čo najviac krajín. Dáta zháňame, kde sa dá, väčšinou z verejne prístupných zdrojov, ale musím uznať, že niektoré štáty boli naozaj oriešok (zdravíme Rumunsko a ich okresy!). Vo väčšine krajín už máme feedback od miestne žijúcich, ktorí testovali adresy a poskytli nám spätnú väzbu. Dôležití pre nás sú naši klienti, obzvlášť keď jeden z nich pôsobí v 23 štátoch EÚ, to sa potom správnosť dát overuje veľmi rýchlo. Neustále tiež hľadáme nové spôsoby, ako spresniť dáta pre jednotlivé štáty, aby naši klienti dostali ešte o chlp presnejšie a lepšie informácie.
Ako doplnok pozná, ktoré e-mailové prípony ponúknuť?
Je to jednoduché. Akonáhle si užívateľ nainštaluje náš doplnok, všetko za neho zariadime. Doplnok automaticky detekuje, na ktorej mutácii e-shopu sa nachádza, a podľa toho ponúka príslušné e-mailové prípony. Takže v Česku ponúkne iné možnosti dokončenia e-mailu ako napríklad v Poľsku. Tieto registre si zostavujeme sami a neustále ich vylepšujeme. K tomu patrí aj preskúmavanie zahraničných trhov, aby sme naozaj vedeli, aké prípony sú v danej krajine najbežnejšie a podľa toho sa ich snažíme zaradiť.
Čo môže e-shop očakávať po nasadení doplnku – máte konkrétne dáta o zrýchlení vyplňovania alebo znížení chybovosti?
E-shopu sa výrazne zrýchli prechod košíkom. Je ťažké to zovšeobecniť, pretože každý e-shop má košík riešený trochu inak. Ak ale vezmeme napríklad vašu platformu Upgates, ktorá má veľmi dobre optimalizovaný layout, namerali sme aj tak zrýchlenie v priemere o 13 sekúnd. A to už je slušná úspora – najmä u užívateľov, ktorí nemajú trpezlivosť na zdĺhavé formuláre.
Čím menej času zákazník trávi vyplňovaním doručovacích údajov, tým väčšia je šanca na dokončenie objednávky a vďaka tomu klesá miera opustených košíkov. Tú je síce všeobecne ťažké presne merať, ale naši partneri z väčších e-shopov nám pravidelne reportujú výrazné zlepšenie po nasadení doplnku – a to ako v znížení opustenosti, tak aj v pokles chybovosti.
Najčastejšie chyby? Preklepy v e-mailových doménach (napr. gmeil.com, seznan.cz) a nepresné alebo chýbajúce časti poštových adries – typicky napríklad chýba číslo popisné či zle zadaný názov mesta. Výsledkom zlého emailu potom je, že zákazník čaká na potvrdenie o expedícii, ktoré nikdy nepríde. E-shop potom musí riešiť zbytočné korekcie. Presne tomuto sa chceme vyhnúť, preto sme vytvorili náš doplnok.
Plánujete ďalšie funkcie alebo vylepšenia služby? Napríklad našepkávanie telefónnych čísel alebo validáciu PSČ?
Áno, adresami rozhodne nekončíme. V budúcnosti plánujeme pracovať aj s telefónnymi číslami – chceme kontrolovať dĺžku, navrhovať správne predvoľby a tým pomôcť predchádzať chybám už pri vyplňovaní. Časť tohto updatu už máme pripravenú, ale čaká ju ešte dôkladné testovanie, než bude pripravená na ostrý provoz.
Vedľa toho máme v šuplíku aj ďalšie rozšírenia, ktoré postupne ladíme. Kam až nás to zavedie? Sami sme zvedaví – ale rozhodne máme veľké plány.
Kam by ste chceli Launify ako firmu posunúť počas nasledujúceho roka?
V nasledujúcom roku sa chceme naplno zamerať na zvyšovanie kvality našich dát, aby sme e-shopom i zákazníkom doručovali čo najpresnejšie a najaktuálnejšie adresné údaje. Zároveň plánujeme rozšíriť ponuku integrácií a urobiť z ich nasadenia naozaj otázku pár kliknutí – chceme, aby bol začiatok s Launify čo najjednoduchší.
Tešíme sa tiež na účasť na niekoľkých výstavách a veľtrhoch, kde nás môžete stretnúť osobne, dať si s nami kávu a prebrať, čo ďalšie vám môžeme zjednodušiť.
Máte pripravený nejaký špeciálny bonus alebo ponuku pre e-shopy na platforme Upgates?
Pre našich klientov na platforme Upgates máme špeciálnu ponuku – 20% zľavu na tarif nášho doplnku. Stačí nainštalovať doplnok Launify – našepkávač adries priamo z administrácie Upgates a získate tak trvalý 20% bonus na cenu tarifov Launify. Tento bonus sa vzťahuje na všetky tarify, s výnimkou cien nad stanovený limit využitia.
Vyskúšajte si, ako môže správne vyplňovanie dát vyzerať bez chýb – rýchlo, jednoducho a s úsmevom 🙂.
