Jiří Slováček (Zaslat by Alsendo, Operation director): Zaslat zjednodušuje prepravu a otvára dvere k expanzii
Zaslat ponúka e-shopom jednoduchý sposôb, ako mať všetkých dopravcov pod jednou strechou – bez zdĺhavých zmlúv a zložitého nastavovania. Jiří Slováček vysvetľuje, ako ich Manažér zásielok ušetrí čas i nervy, umožní vyberať z viac ako 10 dopravcov, a prečo je služba skvelá aj pre expanziu do zahraničia. Navyše prezrádza, čo chystajú nové, aby doručovanie bolo ešte pohodlnejšie.
Predstavíte nám stručne vašu službu Zaslat, ktorá je dostupná ako doplnok v Upgates?
Naším cieľom je podnikateľom čo najviac zjednodušiť prepravu zásielok. Chceme, aby mali ľahký prístup k ponuke obľúbených dopravcov – ideálne prehľadne na jednom mieste – a mohli tak svojim zákazníkom ponúknuť obľúbené spôsoby doručenia za výhodné ceny, bez toho, aby museli s dopravcami uzatvárať vlastné zmluvy alebo riešiť minimálne počty zásielok.
Už pred dvoma rokmi sme spustili Manažér zásielok – našu aplikáciu, ktorá je šitá na mieru tým, ktorí posielajú väčšie množstvo balíkov. Vďaka nemu môžu počas pár minút poslať zásielky cez rôznych dopravcov, zvoliť rôzne služby alebo spôsoby doručenia, a to všetko z jedného miesta.
Veľkou výhodou Zaslat je, že sme otvorení úplne každému. Stačí sa zaregistrovať – a ak pri registrácii uvediete, že ste firma, automaticky získate výhodnejšie ceny. Všetko je navyše prehľadné hneď od začiatku – vidíte ceny aj doplnkové služby, bez nutnosti čokoľvek zložito nastavovať alebo prepájať.
Ako doplnok funguje technicky – čo všetko sa po prepojení s Upgates deje automaticky?
Je to skutočne jednoduché. Po registrácii si podľa návodu užívateľ prepojí svoj e-shop na Upgates s naším Manažérom zásielok. V návode krok za krokom vysvetľujeme nielen samotné prepojenie, ale aj to, ako nastaviť stavy objednávok alebo dopravcov v košíku – aby všetko fungovalo hladko a bez ďalších problémov.
Zásielky sa do Manažéra zásielok dajú nahrávať niekoľkými spôsobmi, ale práve doplnok v Upgates je ten najrýchlejší. Informácie o objednávkach sa automaticky prenášajú medzi e-shopom a našou logistickou platformou. V Manažéri zásielok už len skontroluje potenciálne chybové hlásenia, pár klikmi si objedná dopravu a vytlačí štítky. Pre niekoho, kto sa trochu orientuje v nastavení e-shopu, je to otázka pár minút – a môže začať naplno využívať výhody Zaslat.
V čom sa vaše riešenie líši od ostatných logistických napojení?
Hlavný rozdiel je v tom, že u nás máte všetko v jednom. Ponúkame napojenie na všetkých hlavných českých dopravcov – bez toho, aby ste si museli jednotlivo vyjednávať vlastné zmluvy. My ich už máme uzavreté, sme s dopravcami v pravidelnom kontakte a neustále pre našich zákazníkov vyjednávame čo najlepšie podmienky prepravy.
U väčšiny systémov na správu zásielok to funguje inak – dostanete síce technické napojenie, ale zvyšok si musíte zariadiť sami. U nás je veľká výhoda, že toto všetko riešime za vás.
A ďalšie veľké plus? Keď sa objaví nejaký požiadavok, napr. zmena adresy alebo napríklad reklamácia, zákazník sa obracia priamo na nás. Vďaka tomu, že máme s dopravcami blízky vzťah, zvládneme spústu situácií vyriešiť rýchlejšie, ako keby sa do toho púšťal e-shop sám.
Aké segmenty trhu alebo typy zákazníkov sú pre vás kľúčové?
Nemáme jeden vyhranený segment, na ktorý by sme cielili. Našu službu využívajú rôzni zákazníci – od menších e-shopov cez stredné firmy až po nadnárodné spoločnosti alebo marketingové agentúry. Dokonca máme aj špeciálne riešenie napríklad pre doručovanie tovaru do servisných centier, ktoré upravujeme zákazníkom na mieru podľa ich konkrétnych potrieb.
V tejto chvíli sa ale veľmi zameriavame práve na e-shopy. S tým, ako rastie celý trh, pribúda aj otázok okolo dopravy – a my sme tu od toho, aby sme majiteľom a zamestnancom eshopov pomohli. Dobre vieme, že ponuka dopravy je v košíku často rozhodujúcim momentom. Práve tam totiž zákazníci často opúšťajú objednávku – a my chceme pomôcť, aby aj malý e-shop bol vďaka správne nastavenej doprave konkurencieschopný.
Zaujala nás možnosť využívať viac ako 10 dopravcov pod jedným účtom – ako to funguje v praxi a kto z toho môže najviac ťažiť?
Máme radosť, že sa nám darí postupne rozširovať sieť dopravcov, s ktorými spolupracujeme. Veľkým míľnikom pre nás bolo pridanie Zásilkovny, ktorú sme do nášho portfólia zaradili vlani v lete. A ďalej v tom pokračujeme – chceme, aby si naši zákazníci mohli vybrať tú najvhodnejšiu dopravu bez zbytočných obmedzení.
Z jedného účtu tak máte prístup ku všetkým našim dopravcom hneď od prvej chvíle, kedy sa zaregistrujete. Nemusíte vyjednávať žiadne individuálne zmluvy, čakať týždne na schválenie ceníkov ani riešiť, čo robiť, keď sa zmenia podmienky alebo sa objaví nový problém s konkrétnym dopravcom. Jednoducho prepnete na iného – a idete ďalej.
Toto ocení prakticky každý e-shop, ale úplne zásadnú výhodu to prináša pri expanzii do zahraničia. Máme spätnú väzbu od klientov, že ceny, ktoré im ponúkli dopravcovia, bývajú pre malé firmy často výrazne vyššie – niekedy aj dvojnásobné oproti tomu, čo ponúkame my v rámci našej platformy.
Navyše samotné napojenie na zahraničné trhy je s nami jednoduché. Napríklad expanzia z Česka na Slovensko je takmer bez bariér – ponuka dopravcov aj služieb sa z veľkej časti zhoduje. Tento rok sme navyše pridali možnosť využívať výdajné boxy aj na Slovensku, čo je ďalší krok ku komfortnému doručovaniu.
A pokiaľ ide o celú EÚ, máme aktuálne štyroch dopravcov, ktorí doručujú do všetkých krajín únie. Práve teraz sa k nim pripája aj piaty – PPL a ich partnerská síť. Rozširovanie služieb dopravcov sledujeme, ale tiež zahŕňame do našej ponuky.
Máte nejaký "živý dôkaz" toho, ako veľmi sa podarilo e-shopárovi ušetriť čas alebo peniaze?
Určite áno – a rovnou vás môžem odkázať na konkrétny príklad na našom blogu: Skláreň Rückl a ich cesta k efektívnejšej doprave.
Skláreň Rückl vyrába luxusné brúsené sklo a posiela zásielky nielen po Česku, ale aj do zahraničia. Vďaka prepojeniu s naším Manažérom zásielok výrazne zefektívnili celý proces dopravy – od vybavovvania objednávok po samotné odosielanie. A čo je možno ešte dôležitejšie, ukázali, že aj veľmi krehký tovar sa dá prepravovať bezpečne, keď máte správne nástroje a postupy.
Chystáte do budúcna nejaké vylepšenia alebo novinky, ktoré by mohli e-shopárov zaujímať?
Áno, noviniek chystáme skutočne veľa – a všetky majú za cieľ ušetriť čas, zjednodušiť prácu e-shopom a zlepšiť zákaznícky zážitok na ich webe.
Aktuálne vylepšujeme mapy pre výber výdajných miest a boxov. Je to forma doručenia, ktorá je u zákazníkov čoraz obľúbenejšia – a my chceme, aby aj samotný výber dopravy v košíku bol čo najpohodlnejší a najprehľadnejší.
Veľkou prioritou pre nás tento rok bude aj oblasť vrátok. Od e-shopárov vieme, že je to jedna z tém, kde by uvítali lepšie riešenie. Pracujeme preto na zjednodušenom systéme, ktorý im celý proces uľahčí.
A určite nesmiem zabudnúť na rozširovanie našej ponuky. Spolupracujeme napríklad s One by Allegro, vďaka čomu budeme už čoskoro – v nasledujúcich týždňoch – ponúkať doručenie do výdajných miest a boxov za veľmi výhodné ceny. Takže kto chce rozšíriť možnosti dopravy bez zložitého nastavovania, bude mať ďalšiu skvelú možnosť.
Ako vidíte budúcnosť služieb ako je práve Zaslat?
Veríme, že služby ako Zaslat majú veľký potenciál. Ľuďom i firmám zjednodušujeme prístup k službám dopravcov, ale hlavne sa v nich zorientovať – dopravcovia ponúkajú rôzne ceníky, rôzne podmienky spolupráce aj služby. Trh s dopravou je rozsiahly, každý ponúka niečo trochu iné – a práve tu má naša platforma obrovský zmysel, pretože ponuku pomáhame sprehľadniť, ale aj jednoducho využiť.
To, že ideme správnym smerom, potvrdzuje aj fakt, že už tri roky sme súčasťou nadnárodnej skupiny Alsendo. Tá prepája podobne zamerané projekty v rámci strednej a východnej Európy a rozrastá sa aj do ďalších regiónov. Vidíme, ako rastie dopyt po centralizovanom riešení – zákazníkov aj samotných zásielok na platformách pribúda.
Budúcnosť vidíme práve v tom, že platformy ako Zaslat pomôžu firmám rýchlejšie rásť, expandovať do ďalších krajín, a pritom zostať efektívne – bez zbytočných prekážok a zložitej logistiky.
