Kancelar24.cz: Jak Kouzelný Sklad pomohl zvýšit obrat a zlepšil hodnocení e-shopu na Heurece?
Známý český e-shop kancelar24.cz zahájil s Kouzelným Skladem spolupráci v době, kdy jej propisování nesprávných dostupností produktů od dodavatelů, které nebyly fyzicky na skladě, pálilo nejvíc. E-shop zrovna prošel zimní sezónou, která znamená obrovské vytížení – hodně práce, hodně stresu. Díky Kouzelnému skladu to však byla naštěstí poslední vyhrocená sezóna.
Správná dostupnost produktu = méně naštvaných zákazníků
Aby bylo jasné, proč šlo o tak frustrující období – nebylo to přímo objemem objednávek, ale objemem úsilí a nervů, které stála příprava a komunikace s dodavateli v souvislosti s vánočními svátky, dovolenými a inventurami. S pár dodavateli možná brnkačka. S desítkami neskutečné utrpení.
Přestože jsou v dnešní době datové feedy mezi e-shopy hojně rozšířené, ne vždy se dá spolehnout na to, že vám jej dodavatel poskytne v použitelné podobě. Naše zkušenosti to bohužel potvrzují. A to poslední, co chcete po Vánocích řešit, je naštvaný zákazník, který si u vás koupil zboží dítěti pod stromeček, a ono přišlo až po Štědrém dni.
Spojení s Kouzelným Skladem navázal e-shop Kancelar24 na jaře, kdy jeho hodnocení na Heurece dostalo takzvaně po podzimních a zimních měsících „pořádnou bídu“. Dostal se se na taková procenta, která uživateli jasně sdělují „Tady nenakupuj.“ Čím to bylo? Špatně propsanými dostupnostmi produktů.
V čem Kouzelný Sklad konkrétně pomohl?
Nastavovat ručně dostupnosti produktů je není nic příjemného. Díky Kouzelnému Skladu se však z tohoto pekla podařilo udělat vcelku jednoduchou operativu, která nezabírá tolik času a je uživatelsky nesrovnatelně příjemnější.
Pomocí pár kliků je možné upravit zobrazené dostupnosti zboží na e-shopu, aniž by bylo nutné vše řešit složitě a ručně. Není třeba čekat na změnu v dodavatelském feedu, dostupnost lze propsat kdykoliv. Za pomocí kalendáře si nastavíte expediční dny během svátků, sezóny, výpadku zboží a tím zajistíte, že se uživateli webu za kterékoliv situace ukáže správná dostupnost. Tím konečně vznikne pořádek ve feedech, protože jsou všechny na jednom místě.
Jak se u nás změna projevila?
A jaké e-shop kancelar24.cz pocítil změny? Klíčovým indikátorem byla Heureka, kde značně ubyl počet negativních recenzí reflektující nesprávnou dostupnost zboží. Tím se samozřejmě zvýšilo i hodnocení a e-shop dokonce získal zpět zlatý odznak, který se teď daří udržet bez většího úsilí. A lepší hodnocení jde ruku v ruce s objemem objednávek, které nyní z Heureky přicházejí.
Nicméně stěžejním faktorem je stále spokojený zákazník. Protože nic víc není. A s Kouzelným Skladem už se vícekrát nemusíte obávat hlavní sezóny a mít předem vředy z toho, jak to bude na jaře zase vypadat.