Gejza Nagy (CEO, Luigi 's Box): e-shopy sa neriadi dátami, ale pocity. Naše inteligentné vyhľadávanie zvyšuje konverzie až o 70%
Zákazníci, ktorí už na e-shope vyhľadávajú konkrétny produkt, sú už takmer rozhodnutia na nákup. Nástroje od Luigi 's Box im v poslednom kroku pomôžu a tým zvyšujú podiel konverzií. To ale nie je jediná vychytávka, ktorú tento nástroj dokáže. O jeho ďalších výhodách, sme si pozreli sa zakladateľom Luigi 's Box Gejzom Nagy.
Predstavte nám prosím na úvod Luigi 's Box. Čo všetko váš nástroj vie a v čom môže e-shopom pomôcť?
Luigi’s Box je súbor nástrojov, ktoré pomáhajú zvyšovať predaje a zákaznícku spokojnosť v e-shopoch. Nástroj Analytics pomôže odhaliť problematické miesta vo vyhľadávaní, Search niekoľkonásobne zvýši tržby z vyhľadávania a Recommender ponúkne zákazníkom ďalšie pre nich zaujímavé produkty, čím zvýši priemernú hodnotu objednávky.
Máte spočítané, ako dokáže zvýšiť konverzie?
Od desiatok až po stovky percent. Spustením Luigi's Boxu sa dostavia okamžité výsledky a každým týždňom sa tieto výsledky vďaka strojovému učeniu a umelej inteligencii zlepšujú.
Naozaj dokáže zapojenie inteligentného vyhladavanie tak pomoct?
Použitie vyhľadávania sa pohybuje v závislosti od segmentu od 8 % až po 70 %. Pri e-shopoch, kde je nižšie použitie vyhľadávania dokonale pomáha aj Recommender, ktorý zacieli 100 % návštevníkov webu a vďaka cross-sell a up-sell ponukám zvyšuje priemernú hodnotu objednávky o desiatky percent.
Aktuálne pripravujete prepojenie našich systémov, aby Luigi 's Box mohli jednoducho začať použiť i Upgates e-shopy. Ako konkrétne bude integrácia prebiehať a môžete nám načrtnúť, aká bude výsledná podoba Luigi 's Box na e-shopoch Upgates?
Integrácia Luigi’s Boxu je pre používateľov Upgates jednoduchá. Prvým krokom je vloženie nami vygenerovaného skriptu do hlavičky webu. Druhým krokom je vygenerovanie API kľúča podľa návodu na webe Upgates. Zvyšok už zmákneme my. :)
Môžete nám prezradiť nejaké rekordmanmi medzi e-shopy, ktoré Luigi 's Box využívajú?
Jedným z našich prvých klientov bol Nay – najväčší slovenský predajca elektroniky, v Česku pôsobiaci pod značkou Electro World. Spoluprácu sme začali už v roku 2017, a preto máme k dispozícii dostatočné množstvo dát. Keď sme porovnávali konverzný pomer z vyhľadávania v roku 2017 a dnes, zistili sme, že narástol o viac než 600 % a každým mesiacom sa ešte zlepšuje.
A je Luigi 's Box vhodný aj pre menšie e-shopy?
Máme mnoho klientov aj z radov menších e-shopov. Dôležitá tu je veľkosť katalógu. E-shop, ktorý sa špecializuje na 10 produktov, ktoré vie zobraziť na jednej stránke asi personalizované vyhľadávanie nepotrebuje do takej miery, ako e-shop s tisíckami položiek. Recommender je však rovnako prínosný pre každý e-shop. Je to skvelý prostriedok, ktorý zákazníkom ponúka skratky k produktom, ktoré si už prezerali, a zároveň „radí“, aké ďalšie produkty vložiť do košíka. Pre e-shopy to znamená vyššiu priemernú hodnotu objednávok.
Aká je podľa vás najväčší slabina väčšiny e-shopov?
Robenie rozhodnutí na základe pocitov a nie na základe dát. V Luigi's Box-e využívame strojové učenie a umelú inteligenciu na to, aby sme nahradili časť manuálnej práce. Samozrejme, sú časti riešenia, kde sa bez manuálneho zásahu nezaobídeme, no pokiaľ máme dostatočné dáta na to, aby sme sa z nich niečo naučili, tak to využijeme.
Ako druhú slabinu by som uviedol nedostatočné sústredenie sa na ROI a teda, častokrát sa klienti sústredia na nákladovú časť služby bez toho, aby si to dali do pomeru s prínosom, ktorý daná služba produkuje.
Máte v zásobe nejaké novinky?
Náš produkt sa snažíme neustále zlepšovať. V blízkej dobe spustíme hlasové vyhľadávanie. Pripravujeme aj dynamickú navigáciu pre weby a chceme ďalej pracovať na zlepšovaní automatizácie procesov a nášho dashboardu.
Už teraz používa Luigi 's Box cez tisíc e-shopov. Aké máte plány do budúcnosti?
Momentálne posilňujeme sales tím pre Českú republiku. Chceme byť aktívnejší aj v DACH regióne a postupne expandovať v celej Európe. Z jazykového hľadiska to problém nie je. Už teraz našu službu využívajú klienti vo viac ako 20 krajinách.
