Příběh e-shopu MH Sexshop

MH Sexshop byl založen Martinem Hrubým již v roce 2004. Od té doby získal mnoho stálých a spokojených zákazníků. Specializují se na netradiční formy lidské sexuality. Sexualita a tužby jejich klientů pro ně v žádném případě nejsou tabu. Naopak jsou tomu otevřeni a ochotni profesionálně poradit. Právě tím se liší od tradičních českých sexshopů. Více se už ale doptáme přímo majitele, pana Hrubého.

MH Sexshop vznikl před mnoha lety. Vzpomínáte ještě, kdy přesně jste začal o rozjetí tohoto byznysu uvažovat, co tomu předcházelo a jak dlouho trvalo, než jste vše začal realizovat?

Tenkrát mi bylo 25 let a pracoval jsem jako elektrotechnik v jedné menší firmě. Byl to život od výplaty k výplatě, takže jsem přemýšlel nad způsobem, jak si polepšit. V naší rodině nikdo nikdy nepodnikal, proto mě nejprve vůbec nenapadlo řešit to nějakou radikální změnou. Byl jsem opatrný a hledal spíš nějaký přivýdělek. Více než čísla a strategie mě zajímala zábava, takže sexshop se ukázal jako správná volba. Sehnal jsem prvního dodavatele a na internetu vytvořil jednostránkovou propagaci. Fungovalo to tak, že kdo měl zájem, objednal si nejprve papírový katalog, odkud si vybral zboží a to jsem mu následně objednal a poslal na dobírku.

Za zmínku stojí i prvotní marketing. Na internetu a tenkrát snad i v papírových Zlatých stránkách jsem vyhledával noční kluby, priváty, S/M studia a posílal jim zdarma katalog, odkud můžou objednávat. Když se na to dnes podívám zpětně, tak vůbec nechápu, jak to celé mohlo začít fungovat.

Ale právě proto, že to nějak zázračně zafungovalo, začal jsem přemýšlet nad rozumnějším způsobem prodeje, propagace a všeho kolem. Asi po roce jsem zprovoznil první, velmi jednoduchý, e-shopový systém, začal více přemýšlet o marketingové strategii a dostal se do povědomí české fetish komunity. Zásadní zlom nastal začátkem roku 2009, kdy jsem odešel ze zaměstnání a začal se e-shopu věnovat na plný úvazek.

A na co všechno se konkrétně specializujete?

Hlavní sortiment tvoří vybavení pro BDSM a fetish. Někdo by se mohl zaleknout, ale pravdou je, že tím nejdůležitějším artiklem je spíš fetish móda. Především latexové oblečení a kožené oblečení. To se kromě divokých erotických radovánek hojně využívá na různé party, ale i pro běžné nošení. Další významný okruh tvoří BDSM pomůcky, od lehkých, spíše symbolických, až po ty opravdu striktní. Právě tímto zaměřením se obchod velmi odlišuje od klasických sexshopů, kde na podobný sortiment narazíte velmi okrajově. My spolupracujeme s předními evropskými výrobci latexového a koženého oblečení a dalších specifických pomůcek. Takové složení sortimentu nemá v České republice obdoby a ani v Evropě nejsou podobné obchody na každém rohu.

Prodáváme samozřejmě i klasiku, jako vibrátory, venušiny kuličky apod., ale u nás jsou tyto věci až na druhém místě, tedy přesně opačně než u konkurenčních obchodů.

Jak to bylo s klientelou? Přišla díky specifickému odvětví sama nebo její budování trvalo dlouho a nebylo to snadné?

Tak i tak. Právě kvůli specifickému sortimentu si nás hodně zákazníků našlo samo. Bez dalšího přičinění by to ale nemohlo fungovat. V minulosti jsme prodělali mnoho peněz na nefunkčních reklamách a hodně se z toho poučili. Aby jakýkoli e-shop dobře fungoval, je třeba se věnovat různým propagacím. Klasická placená reklama, Facebook, SEO, ... Pro každý byznys funguje něco jiného. Je důležité to umět změřit, vyhodnotit a následně investovat do toho, co funguje nejlíp. Získávání klientely je nekonečný proces a není to vždy snadné.

Velmi důležité je taky stávající zákazníky hýčkat a udžet si je. To znamená neustále komunikovat, snažit se jim co nejvíce vyjít vstříc, čelem se stavět k případným reklamacím atd. Ochota a drobné ústupky se obvykle za nějaký čas mnohanásobně vrátí.

E-shop u nás máte od začátku roku 2017. Kdy jste o jeho zřízení začal uvažovat a byla platforma Upgates první volbou, případně proč?

První automatický systém, ve kterém MH Sexshop fungoval, byl Geneshop. Pro začátek splnil svou funkci, ale po čase byl nedostačující. Dalším systémem byla Joomla - Virtuemart. Ten už byl chytřejší, uměl generovat feedy pro srovnáveče zboží, šel na něj navázat e-mailing atd. Byl to ale víc systém pro programátory, než pro obchodníky. Nakonec jsem zjistil, že věnuju víc energie fungování systému, než fungování obchodu jako takového. Ve chvíli, kdy bylo nevyhnutené přejít na HTTPS a zavést EET, bylo rozhodnuto. Najít nový systém, kde se o techniku budou starat profesionálové.

Za roky trápení s Joomlou jsem měl poměrně jasné představy, co od systému vyžaduju:

  • kvalitní technické provedení, stabilitu, bezpečnost,
  • přehlednou evidenci objednávek,
  • aby systém zvládal složité konfigurace produktů,
  • snadné úpravy šablony a grafiky,
  • možnost vkládání galerií a článků,
  • spolehlivou a hlavně rychlou technickou podporu,
  • ochotu pro individuální úpravy kódu,
  • a mnoho dalšího…

Oslovil jsem 20 českých společností, které se zabývají provozem e-shopů. Skoro polovinu jsem vyřadil ihned, protože jsem nedostal odpověď tentýž den. Další se omluvily, že nedokážou vyhovět některým mým požadavkům a v konečné selekci zbyly 3. Ty jsem intenzivně testoval, každý min 2 týdny. A výsledek?

Upgates vyhrál na plné čáře! Takže ne, nebyla to první volba, byl to důkladný proces hledání.

Jaká nastala po spuštění internetového obchodu zásadní změna?

Dvojnásobný obrat a poloviční práce!
Zní to možná přehnaně, ale je to tak. Samozřejmě to nevzniklo samo, jenom díky přechodu k Upgates. Přesně jsem věděl, kde máme nedostatky a co je potřeba v novém e-shopu udělat lépe. Jak po technické, tak obsahové stránce. Obchod je u Upgates od začátku roku 2017, ale oficiálně se spustil až koncem října 2017. Vše se připravovalo skoro rok a nad vším se 3x přemýšlelo. Tady musím ještě jednou poděkovat podpoře Upgates za to, jak jste se mi po celou tu dobu věnovali a vycházeli mi ve všem vstříc!

Díky tomu, že je systém Upgates dobře vyladěný, došlo ihned po spuštění k nárustu organické návštěvnosti. To je dost nezvyklé, protože obvykle při takovém přechodu dojde spíš k poklesu. Obchod měl najednou moderní design, přehlednější kategorie a snadnější nákupní proces. To vše vedlo k nárustu objednávek.

Různé věci, které jsem dříve musel složitě evidovat, ručně zaznamenávat a se zákazníky individuálně komunikovat, se najednou děly jedním kliknutím. To mi zase ušetřilo spoustu času. A to nemluvím o aktualizacích nebo řešení bezpečnosti systému, které mi odpadly úplně. Díky tomu jsem mohl začít komunikovat s dalšími dodavateli, rozšířit sortiment a cíleně pracovat na dalším zvyšování obratu.

Víme, že jste s e-shopem po pár letech navázal spolupráci s předním SEO specialistou, Pavlem Ungrem. Byla pro vás tato spolupráce přínosem?

To určitě ano. I když je pravda, že jsem dost perfekcionalista a SEO jsem měl už předtím dost nastudované. Ne jako specialisti, ale zřejmě daleko víc než běžní e-shopaři. V průběhu roku 2019 jsem bojoval s propadem pozic v Googlu, které jsem si nedokázal vysvětlit a když i po několika měsících pátrání byly moje SEO znalosti krátké, obrátil jsem se na toho nejlepšího.

Rozsáhlá analýza Pavla Ungra potvrdila některé moje domněnky a poukázala i na několik dalších nedostatků. Tady musím opět poděkovat Upgates za to, že jste byli ochotní celou analýzu prostudovat, připomínkami se inspirovat a pomoci tak nejen mně, ale i všem dalším e-shopům, které Váš systém využívají.

S ohledem na aktuální situaci si nemůžeme odpustit otázku na téma COVID-19. Všeobecně je známo, že většině e-shopů tato krize prospěla. Určité segmenty na tom ale byly spíše naopak. Můžete nám nastínit, jaký pro vás byl rok 2020?

Krize prospěla především e-shopům, které prodávají věci denní potřeby (potraviny, drogerie, lékárny, …). Na začátku března 2020 nebylo jisté, jestli náhodou neumřeme hlady. Regály v supermarketech zely prázdnotou a lidé se strachovali o zaměstnání. V takovou chvíli nemáte moc náladu utratit tisíce za latexové šaty, kožený korzet nebo sadu pout. Březen a duben byly pro nás krizové. Potom lidem otrnulo a vše se vrátilo do normálu. Předvánoční sezóna byla letos naopak rekordní a jarní krizi nám dorovnala.

Na závěr se zeptáme trochu více na tělo. Vždy je ideální, když člověk začne podnikat v oboru, který ho zajímá a má ho jako koníček. Prostě když osobně zná to, co prodává. V úvodu našeho rozhovoru jsme zmiňovali otevřenost. V návaznosti na tu se chceme zeptat, zda je to tak i u vás.

Samozřejmě. I já jsem v úvodu zmínil, že jsem před lety nešel za promyšleným a propočítaným byznysem, ale za zábavou. Mám k těmto věcem velmi kladný vztah. Bez toho by takový obchod absolutně nešlo provozovat. Jako v každém oboru, i zde je velmi důležité, znát dokonale prodávané zboží po technické stránce, ale umět zákazníkům i popsat, jaké jim to přinese pocity. Dále, ať už si s někým telefonuju nebo píšu, tak ten člověk na druhém konci musí cítit, že se se mnou může otevřeně bavit o čemkoli. Že se nemusí stydět a že mu rozumím.

Možná právě toto bylo hlavním klíčem k tomu, že naivní kluk s nulovým ponětím o marketingu dokázal z úplné nuly rozjet obchod, odejít ze zaměstnání a živit sebe i svou rodinu něčím, co ho baví.