Tento článok bol vytvorený pred viac ako 2 roky a môže obsahovať neaktuálne informácie.
Získat pohled do toho, co způsobuje vrácení zboží je obtížné. Překvapením pro prodejce je, že v 67 procentech je to právě chyba prodejce a nikoli zákazníka.

Řekneme si proč:

  • 23 procent je díky tomu, že bylo vyskladněno a odesláno špatné zboží
  • 22 procent díky zboží, které reálně vypadá jinak než online na eshopu
  • a 22 procent díky tomu, že zboží dorazí poškozené

A toto jsou jen ty nejčastější. Díky zákazníkům vracející zboží si takto lehce a rychle můžete vytvořit schéma proč se tomu tak děje a odstranit nedostatky na svém eshopu a tímto ho posunout opět dál od konkurence, která se těchto chyb stále dopouští.

Ze vzoru výše:

  • špatná evidence, navádění zboží vede k odeslání špatné barvy / velikosti zboží.
  • lepší vyobrazení produktu může předejít pozdějším pochybnostem o podobě zboží při rozbalení zákazníkem
  • dochází rozbité, poškozené zboží - zvážit zda je baleno správně, zvolit lepší balící materiál, dopravce atd.

Mohu z vrácení zboží těžit?

Určitě ano. Sepište si důvody v nějakém sledovaném období, proč vám zákazník vrátil zboží. Můžete tak objevit chyby u vás, již v zaběhlém systému či vyřadit z nabídky poměrově kazové zboží.

Ďalšie články v tejto kategórii

História e-commerce. Ako to všetko začalo?
Záujem o oblečenie z udržateľných materiálov rastie
Česi vítajú udržateľné e-shopy. Niektorí sú dokonca ochotní priplatiť si za ekologickejšiu dopravu
Nenechajte si ujsť výsledky štúdie Český košík roku 2020
Súhrn roku 2020 v e-commerce
Na Black Friday opäť padali predajné rekordy
Provízny systém novo rozšírený aj pre majitelia e-shopov UPgates
Black Friday a veľká súťaž o prenájom zdarma do konca roka
V septembri sa zvýšil počet e-shopových zásielok až o 50%
1. místo v kategorii Pronájem internetových obchodů 2020!
Novinky v module Designer
Prechod z fyzických k internetovým nákupom sa podľa IBM urýchlil o 5 rokov
Pre väčšinu kríza. Pre e-shopy žatva
Mikulášska nádielka UPgates
24. júna. Deň daňovej slobody roka 2020!
Ako mení COVID-19 nákupné trendy?
E-shopy úspešne čelia obmedzeniam v rámci boja s koronavirem
Czech On-line Expo 2020
Čoho sa ako podnikateľ držať v roku 2020
E-shopy vrcholia prípravy na Vianoce. Najväčší nápor je ale čaká v decembri.
Nová recenzia e-shop platformy UPgates
Konference zaměřená na podporu exportu firem
Český e-commerce trh a obľuba internetových obchodov naďalej rastie
Podľa JP Morgan sú české e-shopy na špičke Európy
Česko patří mezi nové evropské tygry, růst táhnou malé firmy a online byznys
GDPR - nové nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů
Průzkum: Vrácení zboží z eshopu