Upgates Delivery
Vytvárajte zásielky, tlačte štítky a objednávajte zvozy priamo z administrácie svojho e-shopu.
Upgates Delivery je zatiaľ v fáze Beta testovania. Doplnok nie je defaultne viditeľný, ale pokiaľ máte záujem prepojenie s dopravcami využívať a testovať, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom ticketu.
Úvodné nastavenie
Po aktivovaní doplnku bude potrebné vykonať niekoľko nastavení, aby správne fungoval.
- Vytvorenie prepojenia s dopravcami
- Párovanie stavov objednávok so stavmi zásielok
- Prepojenie s dopravami
Profily prepravcov
Profily prepravcov slúžia na prepojenie so samotným dopravcom a zjednocujú ich prepájanie na jedno miesto.
Možnosti, ktoré sa v profile prepravcu ponúkajú, sú vždy závislé od toho, čo daný dopravca na svojej strane potrebuje.
- Balíkovna (Česká pošta)
- DPD
- GLS
- One by Allegro
- Pošta bez hraníc
- PPL
- Packeta (Zásilkovna)
Všeobecný postup zakladania profilov
- Otvorte svoju administráciu.
- Prejdete do sekcie Upgates Delivery.
- Kliknite na Nastavenie.
- V sekcii Profily prepravcov kliknite na +Nový.
- Zo zoznamu vyberte prepravcu.
- Vyplňte zobrazený formulár.
- Vyplnený formulár Uložte.
Párovanie stavov objednávok
Upgates Delivery umožňuje automatickú zmenu stavov objednávok podľa konkrétneho stavu zásielky u dopravcov. Pokiaľ má vybraný stav objednávky nastavené prepojenie s odoslaním SMS / Tvorbou faktúry, všetko prebieha taktiež automaticky bez nutnosti vášho zásahu.
- Otvorte sekciu Upgates Delivery
- V sekcii Rozšírené vyberte konkrétne pole stavu
- Zvoľte vybraný stav, na ktorý sa má objednávka prepnúť
- Uložte
Aby nevzniklo „milión“ možností a kombinácií v rámci všetkých dopravcov, pripravili sme jednoduchý a spoločný systém pre všetkých dopravcov. Zásielky môžu byť v stavoch:
*Stavy znázornené v screene sú iba ilustračné a nemusíte ich zakladať - vyberajte z už vami vytvorených stavov tak, aby to zodpovedalo vašej práci s objednávkami.
- Vytvorená - Zásielka je vytvorená a zadaná do systému dopravcu
- Doručuje sa - Zásielka je odovzdaná prepravcovi a prepravca jej doručuje
- Doručená - Zásielka bola doručená zákazníkovi
- Vrátená - Vrátená zásielka, ktorá dorazila na depo / iné zberné miesto prepravcu
Nie všetci kuriéri však umožňujú tento stav presne identifikovať, a tak sa môže stať, že je zásielka v stave Vrátená, ale ešte je na ceste späť na depo. Prípadne môže byť na depe, ale ešte ju čaká prevoz cez hranice prostredníctvom iného kuriéra.
Doručená a Vrátená sú konečné stavy, z týchto stavov sa už zásielka nijako nezmení.
Prepojenie s dopravami
Prepojenie s dopravou je vďaka profilom veľmi jednoduché.
- V administrácii prejdite do Nastavenie / Objednávky,
- Zvoľte položku Doprava,
- Vyberte dopravu,
- V sekcii Popis kliknite na pole Profil prepravcu a zvoľte príslušný profil,
- Zmeny uložte.
Týmto máte dopravu prepojenú s profilom prepravcu a môžete využívať všetky výhody Upgates Delivery.
Dôležité informácie k fungovaniu:
- Ak vykonáte akúkoľvek zmenu v profile prepravcu, zmeny sa automaticky prenesú do všetkých dopráv, ku ktorým je tento profil priradený.
- Ak profil prepravcu odstránite, odpojí sa od dopravy, ale doprava zostane naďalej aktívna a zobrazená na e-shope.
Vytvorenie zásielky
Vytvorenie zásielky odovzdá informácie o zásielke prepravcovi, pričom proces automaticky skontroluje príslušné náležitosti od adresy až po rozmery. Na konci procesu ponúkne tlač štítkov a prípadných prepravných dokumentov.
Vytvorená zásielka, pokiaľ je v poriadku, je ihneď poslaná do systému prepravcu.
Vytvorenie zásielky je možné robiť niekoľkými spôsobmi
Vytvorenie z detailu objednávky
- V administrácii otvorte príslušnú objednávku
- V sekcii Zásielky kliknite na tlačidlo +Vytvoriť
- Skontrolujte a vyplňte povinné pole (oranžovo zvýraznené)
- Kliknite na tlačidlo Odoslať
- Pokiaľ sa zásielka odoslala, vytvorená zásielka sa objaví v sekcii Zásielky
- Ak sa zásielka neodoslala, Zobrazí sa chybové hlásenie, ktoré definuje, prečo zásielka nejde odoslať.
Napríklad chybná váha, príliš vysoká čiastka poistenia, atď.
Vytvorenie zo zoznamu objednávok
- V zozname objednávok označte objednávky, ktoré chcete expedovať
- V hromadných akciách vyberte Upgates Delivery > Vytvoriť zásielku
- Potvrďte tlačidlom Odoslať
- Vyskočí pop-up okno v ktorom uvidíte či sa zásielka odoslala
- Pokiaľ sa zásielka odoslala, spoznáte to tak, že v stĺpci Stav bude Vytvorené.
- Pokiaľ sa zásielka neodoslala, uvidíte v stĺpci Stav zobrazenú chybu, ktorú je nutné opraviť.
Chybové hlášky u dopravcov z dôvodu univerzálnosti ich prostredia sú z veľkej časti uvádzané anglicky.
- Skontrolujte a vyplňte povinné pole (oranžovo zvýraznené)
- Kliknite na tlačidlo Odoslať
Tlač štítkov
Tlač štítkov, ktoré je potrebné na balíky nalepiť môžete vykonať z týchto miest
Tlač z detailu objednávky
- V administrácii otvorte príslušnú objednávku
- V sekcii Zásielky choďte myšou na riadok zásielky
- Vyberte ikonu Tlač
- Vyberte formát a pozíciu tlače
- Automaticky sa vykoná presmerovanie na vygenerované štítky v PDF
Tlač zo zoznamu objednávok
- V zozname objednávok označte objednávky, pri ktorých chcete vytlačiť štítok
- V hromadných akciách vyberte Upgates Delivery > Hromadné štítky
- Potvrďte tlačidlom Odoslať
- Vyberte formát a pozíciu tlače
- Automaticky sa vykoná presmerovanie na vygenerované štítky v PDF
Tlač zo zoznamu zásielok
- V zozname zásielok označte zásielky, pri ktorých chcete vytlačiť štítok
- V hromadných akciách vyberte Hromadné štítky
- Potvrďte tlačidlom Odoslať
- Vyberte formát a pozíciu tlače
- Automaticky sa vykoná presmerovanie na vygenerované štítky v PDF
Tlač spätného štítku
Len pre vybraných dopravcov GLS, PPL
Vrátenie zásielky zákazníkom môže byť vďaka tejto funkcii zase o niečo jednoduchšie. Ak je táto funkcia povolená, pri tlači štítku sa vytlačí aj spätný štítok, ktorý zákazník využije na pohodlné odoslanie zásielky späť k vám.
Funkciu nastavíte v detaile profilu dopravcu
Zoznam zásielok
V administrácii máte k dispozícii zoznam vytvorených zásielok, vďaka ktorému získate rýchly prehľad o zásielkach vytvorených k vašim objednávkam.
Nemusíte tak informácie dohľadávať jednotlivo v detailoch objednávok. Všetky vytvorené zásielky nájdete pohromade na jednom mieste, čo vám uľahčí každodennú kontrolu expedície, orientáciu v odosielaných objednávkach a celkovú prácu s dopravou.
Objednanie zvozu
Len pre vybraných dopravcov DPD CZ, PPL
Aby sme vám expedíciu objednávok maximálne zjednodušili, môžete objednať zvoz zásielok priamo z administrácie e-shopu a vyriešiť tak ďalšiu časť expedície bez nutnosti prechádzať do externých systémov dopravcov.
Akonáhle máte zásielky pripravené na odoslanie, môžete jednoducho objednať ich vyzdvihnutie dopravcom.
- V administrácii otvorte Zoznam objednávok
- V pravom hornom rohu kliknite na Viac
- Vyberte položku Zvozy
- Vyberte prepravcu, u ktorého chcete objednať zvoz
Pokiaľ tu nevidíte žiadneho prepravcu, pravdepodobne:- Všetky zásielky boli už odovzdané do zvozu
- Zásielky, ktoré máte aktuálne vytvorené sú pre prepravcu, ktorý neumožňuje zvoz
- Kliknite na tlačidlo Vytvoriť zvoz
Pozor! Akonáhle je Zvoz objednaný, nemožno ho cez administráciu zrušiť. Kontaktujte príslušného prepravcu
- Akonáhle je zvoz vytvorený objaví sa v prehľade posledných zvozov
Prepravné dokumenty
Akonáhle je zvoz objednaný, niektorí prepravcovia vyžadujú rôzne prepravné dokumenty (prepravné protokoly)
Aby ste tento protokol nemuseli rýchlo dohľadávať a tvoriť, vytvorili sme vám v administrácii možnosť jeho vytvorenia a stiahnutia.
- V administrácii zvoľte sekciu Objednávky
- Vyberte podsekciu Zvozy
- Vyberte príslušný riadok s prepravcom
- Kliknite na ikonu tlače
Ak je vo zvoze prepravcu, ktorý tento dokument nemá, nebude na riadku žiadna ikona na stiahnutie - Vytvorí sa vám PDF dokument
(ukážka odovzdávacieho protokolu dopravcu SPS)
Krycie adresy
Len pre vybraných prepravcov DPD CZ, PPL
Odosielate zásielky priamo od dodávateľa, z externého skladu alebo jednoducho nechcete, aby zákazník na štítku videl skutočnú adresu odoslania? Upgates Delivery podporuje u vybraných dopravcov nastavenie krycej adresy, vďaka ktorej môžete pre zásielky používať inú adresu, než z ktorej sú v skutočnosti expedované.
Zákazník tak pri zásielke uvidí vami zvolenú kryciu adresu, čo vám dáva väčšiu kontrolu nad tým, aké údaje pri doručovaní prezentujete.
- Otvorte sekciu Upgates Delivery
- Vyhľadajte prepravcu DPD SK, alebo PPL
- Kliknite na vybraný profil
- V sekcii Krycia adresa zaškrtnite Povoliť tlač krycej adresy na štítok
- Vyplňte príslušné formulárové polia
- Kliknite na Uložiť
- Vytvorte zásielku
- Vytlačte štítok
- Na štítku by následne mala byť vidieť vami zvolená Krycia adresa
Deaktivácia doplnku
Pokiaľ sa Upgates Delivery nevyužívať, odporúčame doplnok ako taký deaktivovať.
Pozor! Akonáhle doplnok deaktivujete dôjde k trvalému odstráneniu všetkých informácií o Zásielkach (vrátane tých pri objednávkach), Zvozoch a vytvorených profiloch prepravcov.
Zmluva s prepravcom
Upgates Delivery v súčasnosti funguje výhradne na základe vlastnej zmluvy, ktorú máte uzatvorenú priamo s vybraným prepravcom. Pre používanie prepojenia preto musíte mať u prepravcu aktívny účet a potrebné prístupové údaje.
Partnerské zmluvy zatiaľ nie sú k dispozícii.
Prepojením s Upgates Delivery sa vaša súčasná zmluva ani dohodnuté podmienky nijako nemenia. Naďalej zostávajú v platnosti najmä:
- ceny prepravy a súvisiace príplatky
- individuálne alebo množstevné zľavy
- spôsob fakturácie a vyúčtovania
- podmienky a termíny zvozov
- dostupné prepravné služby a limity zásielok
- spôsob výplaty dobierok
- reklamačné postupy a podmienky náhrady škody
Upgates Delivery slúži ako technické prepojenie medzi administráciou vášho e-shopu a systémom prepravcu.
Zodpovednosť za zásielky, dobierky a reklamácie
Upgates Delivery slúži ako technické prepojenie medzi administráciou e-shopu a systémami dopravcov. Umožňuje odovzdať údaje o zásielke prepravcovi, vytvoriť prepravné štítky, sledovať stav zásielky a využívať ďalšie podporované funkcie. Upgates však zásielky fyzicky neprepravuje ani nevstupuje do zmluvného vzťahu medzi vami a prepravcom.
Všetky dobierky, reklamácie a otázky týkajúce sa nastavenia konkrétnych služieb, prepravy, atď. smerujte na svojho prepravcu.
Kedy kontaktovať podporu Upgates
Technickú podporu Upgates môžete kontovať v bežných prípadoch týkajúce sa samotnej prevádzky Upgates Delivery:
- Neviete rady s vytvorením profilu
- Nejde uložiť profil prepravcu
- Profil prepravcu nejde priradiť doprave
- Neviete ako vytvoriť zásielku
- Pri vytváraní zásielky sa vám predvyplnili zlé údaje
- Vytvorenie zásielky sa nedá vytvoriť az chybovej hlášky vám nie je jasné čo máte opraviť
- Zásielka je vytvorená, ale nevidíte ju v systéme prepravcu
- Nejde vytlačiť štítok
- Nejde objednať zvoz
- atď.
Časté otázky a chyby
- Kto zodpovedá za správnosť údajov na zásielke?
Za správnosť adresy, kontaktných údajov, hmotnosti, rozmerov, počtu balíkov, dobierky a ďalších údajov zodpovedá prevádzkovateľ e-shopu. Pred vytvorením zásielky preto všetky údaje skontrolujte. - Je možné údaje zmeniť po vytvorení zásielky?
Zmena objednávky v administrácii nemení údaje zásielky, ktoré už boli odoslané dopravcovi. Nie je možné ani vykonávať zmeny už vytvorených zásielok. Vždy je potrebné zásielku u dopravcu stornovať a vytvoriť novú. - Kde zistím maximálnu hmotnosť a rozmery zásielky?
Povolené rozmery, hmotnosť a ďalšie obmedzenia stanovuje dopravca pre konkrétnu prepravnú službu. Aktuálne hodnoty nájdete v prepravných podmienkach alebo dokumentácii dopravcu. - Prečo je zásielka u dopravcu v inom stave ako v Upgates?
Stavy sa do Upgates prenášajú zo systému dopravcu a môžu sa aktualizovať s oneskorením. Upgates navyše zjednocuje rôzne stavy jednotlivých dopravcov do spoločných stavov.
Ak sa stav dlhšiu dobu neaktualizuje, skontrolujte zásielku v systéme dopravcu. Ak je tam stav správny, ale v Upgates nie, kontaktujte podporu Upgates. - Prečo je chybové hlásenie v angličtine?
Niektoré chyby preberá Upgates Delivery priamo zo systému dopravcu, ktorý ich poskytuje univerzálne v angličtine. Pokiaľ nie je z hlášky zrejmé, čo je potrebné upraviť, pošlite jej presné znenie podpore Upgates.
