Hlasová samoobsluha
- Po inštalácii vám okamžite pridelíme telefónne číslo s prednastavenou základnou správou a môžete ho začať okamžite používať.
- Rozpoznáme volanie zákazníkom podľa ich telefónneho čísla, prečítame im stav ich objednávky alebo im pošleme SMS či e-mail s ďalšími informáciami.
- Všetky správy a celú štruktúru si môžete jednoducho prispôsobiť, napríklad podľa svojej pracovnej doby.
- Môžete si vybrať z niekoľkých rôznych hlasov, ktoré znejú tak prirodzene, ako keby ste hovorili s niektorým zo svojich kolegov.
- Poskytovateľ MessageOk, s.r.o.
- Telefón +420 776 078 652
- Email hello@messageok.com
Inteligentný hlasový automat MessageOk sa však ľahko nastavuje, takže ho vaši zákazníci budú radi používať, naozaj im pomôže a vám ušetrí prácu.
Základné funkcie doplnku
Rozpoznávanie zákazníkov a načítanie stavu objednávky
Automat rozpozná zákazníka podľa telefónneho čísla a v prvej vete mu povie odpoveď na otázku, kvôli ktorej pravdepodobne volá - stav jeho objednávky.
Odosielanie SMS a e-mailov
Ak chce zákazník ďalšie informácie, automat mu ich pošle prostredníctvom SMS alebo e-mailu - napríklad údaje o platbe za objednávku, pokyny na vrátenie alebo reklamáciu, odkaz na reklamačný formulár, číslo balíka a odkaz na sledovanie stavu doručenia u dopravcu alebo čokoľvek iné.
Spojenie s konkrétnym zamestnancom
Keď zákazník potrebuje vyriešiť niečo zložitejšie, na čo je zariadenie krátke, v závislosti od typu otázky ho spojí priamo s konkrétnym zamestnancom, ktorý ho bude sledovať.
Jednoduché prispôsobenie štruktúry a hlásení
Logiku, ponúkané možnosti a všetky správy si môžete sami prispôsobiť niekoľkými kliknutiami. Môžete tiež nastaviť, aby sa zariadenie správalo inak počas pracovnej doby a inak mimo nej, alebo aby bolo v určitých hodinách alebo dňoch úplne vypnuté.
Prehľadné štatistiky
V administrácii na jednom mieste prehľadne uvidíte celkový počet hovorov, ako dlho trvali, aké najčastejšie správy automat zákazníkom prehrával a aké možnosti si zvyčajne vyberajú. Vďaka tomu môžete ľahko zmerať, koľko času vám záznamník šetrí. A na základe údajov zo štatistík môžete ďalej vylepšovať logiku a správy.
Prečo si vybrať tento doplnok?
Ušetríte čas a prácu zákazníckej podpory - hlasový automat odpovedá na najčastejšie otázky, na ktoré zákazníci volajú.
Budete mať spokojnejších zákazníkov - Pretože vždy dostanú rýchlu odpoveď na svoje otázky, nikdy nebudú musieť dlho čakať na linke a budete im môcť pomôcť aj mimo vašich pracovných hodín.
V prípade neobvyklej situácie budete môcť zákazníkov rýchlo informovať a predísť ďalším problémom - pôvodnú správu môžete ľahko zmeniť v priebehu niekoľkých minút.
