1. Užitočné informácie
  2. Obchodné podmienky

Pravidlá komunikácie pre partnerov Upgates

Upozornenie: Tento text je strojový preklad pôvodných českých Obchodných podmienok. Tento preklad je poskytnutý pre Vašu informáciu, avšak pre právne účely je záväzná iba česká verzia Obchodných podmienok, ktorú nájdete tu.

Tento dokument je účinný od 9. 10. 2025.

Tieto pravidlá definujú správny spôsob komunikácie partnerstva s Upgates. Ich dodržiavanie je kľúčové pre budovanie dôvery, ochranu dobrého mena celého ekosystému a maximálne využitie potenciálu partnerstva.

1. NEPOSTRADATEĽNÝ ZÁKLAD - Dodržiavanie právnych noriem

Každé obchodné oslovenie musí byť v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Partneri sú povinní poznať a rešpektovať najmä tieto normy a ich praktické dopady na e-mailovú a telefonickú komunikáciu:

  • Zákon č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti: Upravuje zasielanie obchodných oznámení.
  • Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR): Týka sa ochrany osobných údajov.
  • Zákon č. 127/2005 Zb. o elektronických komunikáciách: Kľúčový predpis pre marketingové hovory.
  • Zákon č. 40/1995 Zb. o regulácii reklamy: Všeobecné pravidlá pre reklamu.
  • Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa. 
  • Zákon č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník : Definujú princípy poctivého obchodného styku a zakazujú nekalé či agresívne praktiky.

Konkrétne povinnosti partnerov:

E-maily

  • Každý e-mail musí obsahovať zreteľný a funkčný odkaz pre ľahké odhlásenie z ďalších obchodných oznámení.
  • Musí byť jasne označený ako „obchodné oznámenie“ .
  • Partner zodpovedá za legálny pôvod kontaktov a oprávnenie ich osloviť (napr. na základe súhlasu alebo iného právneho titulu).
  • Pokiaľ je využívaný právny titul oprávneného záujmu podľa GDPR, je partner povinný vykonať tzv. balančný test a niesť zodpovednosť za jeho výsledok. Najbezpečnejším titulom zostáva slobodný, konkrétny a preukázateľný súhlas adresáta.

Telefónne hovory

  • Podľa § 96 zákona o elektronických komunikáciách je zakázané volať na telefónne čísla za účelom marketingu bez predchádzajúceho, samostatného a preukázateľného súhlasu účastníka. Tento zákaz sa vzťahuje aj na čísla podnikateľov a firiem.

  • Oslovovanie bez súhlasu, spoľah na tzv. výnimku B2B, alebo volanie na náhodne získané čísla je považované za vysoko rizikové a Upgates ho výslovne zakazuje .
  • Všetka komunikácia musí byť vedená v súlade so zákonom o regulácii reklamy a zákonom o ochrane spotrebiteľa – teda bez klamlivých, nepravdivých alebo agresívnych praktík .

2. IDENTIFIKÁCIA PARTNERA

Každé obchodné oznámenie (či už e-mail, telefonický hovor alebo iná forma komunikácie) musí obsahovať jasnú a úplnú identifikáciu Partnera, aby adresát vždy vedel, kto ho oslovuje.

Povinné náležitosti:

  • Obchodná firma alebo meno a priezvisko podnikateľa.
  • IČO (ak bolo pridelené).
  • Sídlo / miesto podnikania .
  • Kontaktný údaj – e-mail a/alebo telefónne číslo.
  • Odkaz na webové stránky Partnera (ak existujú).

Špeciálne požiadavky pre e-mailové oznámenia:

  • Identifikácia odosielateľa nesmie byť skrytá ani zavádzajúca (napr. anonymné adresy, klamlivé názvy odosielateľa).
  • V predmete e-mailu nesmú byť použité klamlivé alebo mätúce formulácie, ktoré by mohli vyvolať dojem, že sa jedná o iný typ správy (napr. faktúra, upozornenie a pod.). Odporúča sa uviesť aj odkaz na zásady spracovania osobných údajov Partnera.

Špeciálne požiadavky pre telefonickú komunikáciu:

  • Partner sa musí hneď na začiatku hovoru predstaviť obchodnou firmou/menom a oznámiť účel volania.
  • Je zakázané sa vydávať za iný subjekt (napr. Upgates) alebo túto súvislosť akokoľvek naznačovať. Pokiaľ Partner spomína, že je „partnerom Upgates“, musí byť formulácia presná a pravdivá, napr.: „Sme registrovaný partner platformy Upgates a ponúkame službu XY.“
  • Je neprípustné vzbudzovať dojem, že Partner volá menom alebo z poverenia Upgates.

3. OBSAH OBCHODNÉHO OZNÁMENIE

3.1 Všeobecné zásady

  • Obsah oznámenia musí byť pravdivý, zrozumiteľný a nesmie byť klamlivý alebo agresívny.
  • Musí byť jasne odlíšiteľný od redakčného či informačného obsahu.
  • Obchodné oznámenie nesmie obsahovať nevyžiadaný spam, zavádzajúce tvrdenia alebo manipulatívne praktiky.

3.2 Povinné prvky obchodného oznámenia Každé oznámenie musí obsahovať:

  • jednoznačné označenie, že sa jedná o obchodné oznámenie,
  • jasnú identifikáciu Partnera (pozri kapitolu 2),
  • presný popis ponúkanej služby či produktu, informácie o cene (ak je relevantná) alebo spôsobu jej určenia,
  • jednoduchý a funkčný mechanizmus na odhlásenie z ďalších oznámení (pri e-mailoch),
  • kontakt pre spätnú komunikáciu.

3.3 Zakázané formulácie a praktiky

  • Používanie nepravdivých údajov („najlacnejšie na trhu“, pokiaľ nie je preukázateľné).
  • Skryté poplatky alebo neúplné informácie o cene.
  • Tvrdenie o schválení, certifikácii či odporúčaní zo strany Upgates, pokiaľ nebolo výslovne udelené.
  • Používanie superlatívov bez podkladu („najlepší, najrýchlejší, najspoľahlivejší“) – pokiaľ nejde doložiť nezávislým hodnotením.
  • Využívanie urgentných alebo nátlakových metód („ihneď volajte, inak stratíte možnosť“) – to je považované za agresívnu praktiku.

3.4 Odporúčané prvky pre zvýšenie dôvery

  • Transparentný popis výhod spolupráce s Partnerom.
  • Odkaz na web s podrobnými informáciami.
  • Odkaz na zásady ochrany osobných údajov.
  • Pokiaľ Partner uvádza spoluprácu s Upgates, musí to byť formulované pravdivo a neklamavo .

4. FORMA A VZHĽAD OBCHODNÉHO OZNÁMENIE

4.1 Všeobecné požiadavky

  • Obchodné oznámenie musí byť vždy zreteľne čitateľné, štruktúrované a graficky prehľadné.
  • Nesmú využívať skryté prvky, ktoré by mohli uviesť adresáta do omylu (napr. neviditeľný text, zavádzajúci odkazy).
  • Všetky odkazy musia byť funkčné a viesť k jasne identifikovateľnému cieľu.

4.2 E-mailové oznámenia

  • E-mail musí obsahovať jasný a nemätúci predmet správy , ktorý zodpovedá obsahu oznámenia.
  • Odosielateľ musí byť jednoznačne identifikovateľný (pozri kapitolu 2).
  • Obchodné oznámenie musí obsahovať: a) povinné identifikačné údaje Partnera, b) funkčný odkaz na odhlásenie z ďalších oznámení, c) kontaktnú e-mailovú adresu pre otázky, d) doporučene tiež odkaz na zásady spracovania osobných údajov.
  • Zakázané praktiky: používanie falošných predmetov (napr. „Re:“, „Fwd:“ pri prvom oslovení), zasielanie príloh obsahujúcich spustiteľné súbory (.exe, .bat) alebo iné rizikové formáty.

4.3 Telefonické oznámenia

  • Partner musí na začiatku hovoru predstaviť seba aj účel hovoru .
  • Nesmú používať manipulačné formy (napr. tvrdenie, že hovor je prieskumom, pokiaľ ide o ponuku).
  • Je nutné dbať na primeranú dĺžku hovoru – nesmie byť neprimerane zdĺhavý či zaťažujúci.
  • Pokiaľ oslovený vyjadrí nesúhlas s pokračovaním hovoru , musí Partner komunikáciu ihneď ukončiť.

4.4 Grafická forma (online bannery, vizuály, textácia)

  • Reklamné oznámenie musí byť jednoznačne označené ako reklama.
  • Bannery a online grafika nesmú napodobňovať systémové hlásenia, bezpečnostné upozornenia alebo fakturačné výzvy.
  • Nesmie obsahovať skryté odkazy alebo vizuály, ktoré by mohli viesť k nechcenému kliknutiu.
  • Textácia musí byť v súlade s pravidlami obsahu (pozri kapitolu 3).

5. POUŽÍVANIE ZNAČKY UPGATES

5.1 Všeobecné zásady

  • Značka Upgates je chránená ochranná známka spoločnosti EVici webdesign sro
  • Partner je oprávnený používať značku iba v rozsahu, v akom mu bolo udelené oprávnenie v rámci partnerského programu .
  • Akékoľvek použitie značky musí byť pravdivé, presné a nesmie vzbudzovať dojem, že Partner je súčasťou alebo priamym zastúpením spoločnosti Upgates.

5.2 Povolené formy použitia

  • Uvedenie, že Partner je „partnerom platformy Upgates“ alebo „registrovaný partner v Marketplace Upgates“.
  • Použitie oficiálnych log a materiálov, ktoré Upgates poskytol Partnerom (vo forme brand manuálu, mediálnej sady alebo iných podkladov).
  • Zmienka o tom, že Doplnok je ponúkaný prostredníctvom Marketplace Upgates.

5.3 Zakázané formy použitia

  • Vydávanie sa za priame obchodné zastúpenie alebo pobočku Upgates.
  • Používanie označenia „Upgates“ v názve vlastnej firmy, domény alebo produktu bez predchádzajúceho písomného súhlasu.
  • Uvádzanie alebo naznačovanie, že Upgates poskytuje záruky alebo nesie zodpovednosť za služby Partnera, pokiaľ to nebolo výslovne dohodnuté.
  • Zmeny oficiálnej podoby loga, farieb alebo typografie značky.

5.4 Kontrola a sankcie

  • Upgates je oprávnený kedykoľvek skontrolovať spôsob, akým Partner značku používa.
  • Pokiaľ je značka používaná v rozpore s týmito pravidlami, je Partner povinný okamžite zjednať nápravu .
  • V závažných alebo opakovaných prípadoch si Upgates vyhradzuje právo ukončiť spoluprácu s Partnerom a prípadne uplatniť právne nároky z porušenia ochrannej známky.

6. SANKCIA ZA PORUŠENIE PRAVIDIEL

6.1 Zodpovednosť Partnera

  • Partner nesie plnú zodpovednosť za dodržiavanie týchto pravidiel aj za konanie osôb, ktoré v jeho mene komunikáciu vykonávajú (zamestnanci, dodávatelia, subdodávatelia).
  • Porušenie pravidiel je považované za závažné porušenie podmienok spolupráce s Upgates.

6.2 Druhy sankcií V prípade porušenia pravidiel je Upgates oprávnený voči Partnerovi uplatniť najmä tieto opatrenia: a) upozornenie a výzva na nápravu , b) dočasné pozastavenie zverejnenia Doplnkov alebo Profilu Partnera na Marketplace , c) odstránenie Doplnku či Profilu Partnera z Marketplace , d) ukončenie spolupráce s Partnerom , e ) . sankcie od dozorných orgánov, ujma na povesti).

6.3 Súčinnosť Partnera

  • Partner je povinný bezodkladne poskytnúť Upgates všetky informácie potrebné na prešetrenie porušenia.
  • Pokiaľ Partner nespolupracuje, môže Upgates pristúpiť priamo k vyšším sankciám (odstránenie, ukončenie spolupráce).

6.4 Zodpovednosť za škody tretím osobám Pokiaľ v dôsledku porušenia pravidiel zo strany Partnera vznikne ujma tretím osobám (napr. Zákazníkom, adresátom nevyžiadaných obchodných oznámení), nesie túto zodpovednosť výhradne Partner a zaväzuje sa odškodniť aj Upgates, pokiaľ by naň boli uplatnené nároky.

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1 Tieto pravidlá tvoria prílohu obchodných podmienok pre partnerov Upgates a sú pre všetkých partnerov záväzné.

7.2 Upgates je oprávnený kedykoľvek tieto pravidlá jednostranne zmeniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozhodovacej praxe dozorných orgánov alebo internej obchodnej stratégie.

7.3 P artner bude o zmene pravidiel informovaný prostredníctvom e-mailu a zverejnením novej verzie v partnerskom rozhraní. Nová verzia je záväzná od dátumu účinnosti, ktoré Upgates stanovuje.

7.4 Pokiaľ Partner so zmenou pravidiel nesúhlasí, je oprávnený ukončiť spoluprácu s Upgates najneskôr ku dňu účinnosti zmeny. Ak tak neurobí, predpokladá sa, že s novým znením pravidiel súhlasia.

7.5 Tieto pravidlá sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vzniknuté v súvislosti s ich uplatňovaním budú rozhodované pred vecne a miestne príslušnými súdmi Slovenskej republiky podľa sídla spoločnosti Upgates.