Upgates súhrn noviniek: Apríl 2025
Apríl sa niesol v znamení lepšej zákazníckej starostlivosti, zmysluplnej retencie a marketingu, ktorý nestojí na jedinej nohe. V článkoch sme sa pozreli na to, ako zvoliť správne komunikačné kanály, ako písať produktové popisy podľa novej legislatívy a prečo sa oplatí nespoliehať len na jeden reklamný systém. Nechýba ani prvý diel nášho nového formátu Upgates Talk a pohľad na to, ako AI pomáha e-shopom budovať vzťah so zákazníkmi, nie len zľavový automat.
Zákaznícka starostlivosť efektívne!
Telefón, e-mail, chat alebo sociálne siete? Druhý diel minisérie o zákazníckej podpore odkrýva, ako si vybrať správne komunikačné kanály, prečo sa oplatí investovať do helpdeskového nástroja a ako automatizácia s AI uľaví tímu aj zákazníkom. Efektívna starostlivosť začína pri stratégii – a pokračuje v každom kliknutí.
Popis, ktorý predáva. A hlavne neporušuje zákon
Ako napísať produktový popis, ktorý presvedčí zákazníka, poteší vyhľadávače a nespôsobí vám právne problémy? Od decembra 2024 platí nové európske nariadenie GPSR – a e-shopy by mali zbystriť pozornosť. V článku sa pozrieme na to, ako zladiť presvedčivý copywriting s legislatívou, čo všetko musí popis obsahovať a prečo už nestačí len preložená šablóna od výrobcu.
Retencia nie je len zľava na ďalší nákup
Získať nového zákazníka je ťažké. Udržať si toho existujúceho je často ešte ťažšie – ale z hľadiska návratnosti omnoho výhodnejšie. Čo keby práve tých 20 % lojálnych klientov tvorilo až 80 % vašich tržieb? V článku od nášho partnera Incomaker sa pozrieme na to, ako moderné retenčné stratégie, inteligentná automatizácia a personalizácia pomocou AI pomáhajú e-shopom premeniť jednorazové nákupy na dlhodobé vzťahy. A ako z verných zákazníkov urobiť skutočných ambasádorov značky.
Jedna noha nestačí: Prečo diverzifikovať marketingové kanály skôr, než bude neskoro
Čo sa stane, keď vám spadne jediný pilier, na ktorom stojí váš marketing? V článku Tomáša Straděja z Advisia sa dozviete, prečo sa neoplatí spoliehať len na jeden reklamný systém a ako diverzifikovať stratégiu, aby vás nezaskočili algoritmy ani konkurencia.
Prvý Upgates Talk
Čo priniesla najnovšia aktualizácia Upgates? Ako sa mení e-commerce v Česku a na Slovensku? A čo na to vývojári, UXáci a marketéri v praxi? V prvom diele Upgates Talk sme si k mikrofónu prizvali SniperDesign a Artexe – dve agentúry, ktoré majú k dianiu v e-commerce čo povedať.
