Je váš e-shop v očiach zákazníkov dôveryhodný? Nakupujú v ňom často a vracajú sa opakovane?
Plánujete expanzi e-shopu do zahraničia a nie ste si istí jeho dôveryhodnosťou? Chýbajú vám informácie o vnímaní vášho e-shopu a vyššie konverzie? Pozrite sa, ako vám analýza dôveryhodnosti pomôže predchádzať chybám a získať konkurenčnú výhodu.
ANALÝZA DÔVERYHODNOSTI E-SHOPU: ČO TO JE A PREČO JE TAK DÔLEŽITÁ?
Analýza dôveryhodnosti e-shopu je zásadným krokom pred jeho ostrým spustením na zahraničnom trhu. Táto služba, poskytovaná spoločnosťou NK Expand, hodnotí, ako váš e-shop vnímajú zahraniční zákazníci, a identifikuje prekážky, ktoré bránia budovaniu dôvery a znižujú konverzný pomer. Celý proces zahŕňa hodnotenie webu rodeným hovoriacim, ktorý posudzuje kvalitu prekladu a kultúrnu relevantnosť obsahu a kontrolu používateľského rozhrania. Výsledkom je detailná správa s odporúčaniami na zlepšenie, ktoré pomôžu zvýšiť dôveryhodnosť vášho e-shopu a optimalizovať jeho obchodné výsledky na nových trhoch.
AKO FUNGUJE ANALÝZA DÔVERYHODNOSTI?
Analýza dôveryhodnosti e-shopu od NK Expand predstavuje dôkladne štruktúrovaný proces, ktorý pomáha odhaliť a opraviť kľúčové oblasti ovplyvňujúce vnímanie vášho e-shopu zahraničnými zákazníkmi.
- Prvou fázou je zber relevantných údajov o e-shope a cieľovom trhu, vrátane demografických údajov a trhových trendov. Dôležité je tiež určenie špecifík daného trhu, ako sú kultúrne normy, očakávania zákazníkov a konkurencia. Následne sa hodnotí web, pri ktorom rodený hovoriaci daného jazyka posudzuje kvalitu a presnosť prekladu, zrozumiteľnosť textov, vizuálny dizajn, používateľské rozhranie a technickú funkčnosť webu.
- Ďalším krokom je používateľské testovanie, pri ktorom rodený hovoriaci simuluje nákupný proces z pohľadu používateľa, identifikuje potenciálne prekážky, navrhuje zlepšenia navigácie, hodnotí rýchlosť načítania stránok na rôznych zariadeniach a rad ďalších faktorov.
- Po následnej identifikácii problémov vypracuje rodený hovoriaci a špecialisti z NK Expand podrobnú správu, ktorá prevádzkovateľovi e-shopu poskytne výsledky analýzy vrátane návrhov riešení.
Špecialisti z NK Expand poskytujú analýzu dôveryhodnosti zväčša v dvoch variantoch – základná a pokročilá. Detailný popis jednotlivých variantov nájdete na ich stránke Analýza dôveryhodnosti e-shopu.
AKÉ VÝHODY PRINÁŠA ANALÝZA DÔVERYHODNOSTI E-SHOPOM?
Hlavným benefitom je možnosť otestovať novú jazykovú mutáciu vášho e-shopu ešte predtým, než začnete investovať do platených PPC kampaní a online marketingu. Predídete tak zbytočne vynaloženým nákladom, ktoré vám neprinesú zákazníkov. Získate nezávislý pohľad na váš e-shop od rodeného hovoriaceho, ktorý je zástupcom vašej cieľovej skupiny, čo umožňuje identifikovať a opraviť prípadné kultúrne, jazykové a ďalšie nezrovnalosti. Tým sa výrazne znižuje riziko, že váš e-shop bude pôsobiť neautenticky a cudzo, čo by mohlo odradiť miestnych zákazníkov od nákupu.
Detailná správa poskytuje cennú spätnú väzbu a konkrétne tipy na vylepšenie, ktoré prispievajú k lepšej optimalizácii používateľského prostredia a zvýšeniu dôveryhodnosti e-shopu.
Špecifickým prípadom sú e-shopy, ktoré už sú spustené, ale nedosahujú očakávané predaje (zvyčajne majú nízky konverzný pomer návštevník / objednávka). Aj pre tieto e-shopy je analýza dôveryhodnosti vhodná. Pomôže identifikovať problémy, ktorých odstránenie predajnú konverziu zlepší.
NAJČASTEJŠIE CHYBY ODHALENÉ ANALÝZOU
Analýza dôveryhodnosti často odhalí niekoľko kľúčových chýb, ktoré môžu výrazne ovplyvniť úspešnosť vášho e-shopu. Najmä ide o:
- nesprávne alebo len čiastočne preložené texty
- obsah nereflektuje kultúrne špecifiká a jazykové nuansy cieľovej krajiny
- nedôveryhodne znejúce obchodné podmienky a ďalšie statické prevádzkové texty e-shopu
- neprehľadná navigácia a neintuitívne používateľské rozhranie
- nejasné alebo zavádzajúce popisy produktov
- chýbajúce lokálne preferované metódy platieb alebo dopravy
- zlá optimalizácia pre mobilné zariadenia
- nedostatok zákazníckych recenzií
"Služby spoločnosti NK Expand sme využili pri expanzii na francúzsky a nemecký trh (konkrétne išlo o preklady, právnický audit, úpravy SEO textov a analýzu dôveryhodnosti našich e-shopov). Oceňujeme predovšetkým vysoko profesionálny prístup - od ústretovej komunikácie, cez samozrejmé dodržanie termínov, po odbornosť a rady podložené skúsenosťami. S NK Expand sa nám veľmi dobre spolupracovalo aj preto, že si vždy dali záležať, aby sme rozumeli dodaným podkladom a návrhom a vedeli ich korektne zapracovať." AutoRicambi SK
LEN DÔVERYHODNÉ E-SHOPY MAJÚ V ZAHRANIČÍ ŠANCU USPIEŤ
Ak plánujete expanziu vášho e-shopu do zahraničia, je dôležité zabezpečiť, aby pôsobil profesionálne a dôveryhodne na nových trhoch. Analýza dôveryhodnosti od špecialistov z NK Expand je cenným nástrojom, ktorý vám pomôže identifikovať a napraviť kľúčové problémy, zvýšiť dôveru zákazníkov vo váš e-shop a tým aj konverzie. Nechajte rodeného hovoriaceho skontrolovať váš e-shop a uistite sa, že pôsobí dôveryhodne a zákazníci v danej krajine v ňom budú bez obáv nakupovať.
